Conditions d'achat

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de la web www.elrourevell.com (en adelante, "la Web") de la que VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL [en adelante, el PROPIETARIO] es titular. EL ROURE VELL tiene VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL como denominación social, con CIF B-17861709 y dirección Carretera de Roses, polígono 6, parcela 4 – 17486 Castelló d'Empúries (Girona). La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada en el momento de la ordenación de la compra. Por eso, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO.

Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL a través de su página web en los siguientes países – España.

VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL informa que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y se reserva el derecho de cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. LÍMITE DE COMPRA.

Por razones de seguridad, no se pueden realizar compras superiores a 10.000 € ni con más de 50 artículos por encargo.

3. PRECIO.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del encargo. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre el Valor Añadido), según corresponda. El importe de los costes de envío se indicará al cliente en 1-2 días laborales después de la compra.

4. PAGO.

El pago se realizará en la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para su formalización. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del encargo. Medios de pago admitidos: las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard®, así como tarjeta de débito 4B o 4B Maestro, Sistema Stripe y Sistema PayPal. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente y en todos los métodos de pago está aplicada la seguridad de introducción de datos seguros SSL.

El responsable de la transacción y de la introducción de los datos es el pagador o titular de la tarjeta.

El cliente tiene que notificar a VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante mail o vía telefónica, en el menor plazo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que comporten el rechazo de cierto tipo de operaciones. VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL no es responsable de la aplicación de ese tipo de política de seguridad.

El transporte no está incluido en el precio y variará segons la medida y peso de la adquisición. El importe de los costes de envío se indicará al cliente en 1-2 días laborales después de la compra.

5. ENTREGA.

El plazo de entrega será de como máximo de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente, atendiendo a las siguientes características:

  • No se realizan pedidos a Ceuta y Melilla, Islas Baleares e Islas Canarias. Sólo en la Península.

La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesarioa que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte enviará un mail o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto a tu pedido) indicando el día en el que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega. El mismo día en el que esté prevista la entrega, nuestro proveedor de transporte enviará un mail o SMS (si has proporcionado un móvil de contacto a tu pedido) informando de la franja horaria aproximada de entrega.

** Incidencias en la entrega: en caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Después de dos intentos frustrados, el cliente tendrá que contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

Hay varios procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos. A continuación, describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus costes y condiciones.

  1. Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y/o talla.
  2. Devolución: en caso de tara o defecto.
  3. Desistiminto: por decisión del cliente.

Todos los productos que deban ser cambiados o devueltos deben ir debidamente envueltos.

En caso de desistimiento, sólo será responsable usted de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

6.1 CONDICIONES, REEMBOLSO Y PROCEDIMIENTO.

Condiciones (cambios y desistimiento): dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para desistir del contrato sin necesidad de justificación. No realizamos cambios como tal, por lo que deberás realizar la devolución y hacer un pedido nuevo con el nuevo producto.

Condiciones (Devoluciones): VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo establecido en la normativa legal.

Reembolso: VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL reembolsará, en su caso, el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, y hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS.

Si se producen incidencias en cuanto al suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe del producto o producto sin stock. VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo método de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en la tienda física que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.

8. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS.

La garantía ofrecida es la que establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puedes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

  • Teléfono: +34 685 488 810
  • Correo electrónico: comercial@elrourevell.com
  • Dirección postal en la siguiente dirección: VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL, dirección Carretera de Roses, polígono 6, parcela 4 – 17486 Castelló d'Empúries (Girona).

Además, disponemos de Hojas de Reclamación oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados. Puedes solicitarlos llamando al teléfono +34 685 488 810.

El Servicio de Atención al Cliente de VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL atenderá y dará respuesta a tu reclamación con la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes. En caso de que tu solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrás dirigirte a la jurisdicción ordinaria o tramitar tu reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de forma gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial.

10. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

11. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL. VENTÓS ESPAIS RÚSTICS, SL informará al cliente de tal caso fortuito o de fuerza mayor dentro de los siete días posteriores al suceso. En el caso de que la antes mencionada suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y en ese momento se procederá a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 6 de las presentes Condiciones Generales de Compra.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también disfruta de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

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